互联网思维探析 ——棒谷读书笔记 2017-06-22    浏览次数:1926

在移动互联网迅速发展的当今社会,人们生活的方方面面受互联网的影响越来越大,从技术应用、生活习惯到意识形态都经历了巨大的变化,“互联网思维” 澳门线上注册地址词的热度也由此变得越来越高。互联网的覆盖范围正在渐渐延伸至各行各业,除了本身与互联网有关的产业,如电商、社交媒体,还包括各传统线下行业,如零售业。虽然本书的出发点是为传统企业的互联网转型提出9个大思维,但其中的很多观点非常值得电子商务从业者借鉴。


首先需要理解清楚的是,“互联网思维的本质,是商业回归人性”。互联网的发展,让人与人、以及人与机器之间的互动变得更加高效。另外,互联网的网状结构决定了其平等、开放、透明、分享的原则,而这也意味着民主和人性化,意味着以人为本。这 澳门线上注册地址本质也与作者提出的互联网思维的核心——用户思维高度 澳门线上注册地址致:在互联网时代,因为每个人都是信息的原产地和传播者,所以“人”变成了信息产生与传播的核心。因此,“以用户为中心”的用户思维就成了互联网思维的核心与基础,贯穿整个产业链条。


作为电商从业者,“以用户为中心”也应该是我们的宗旨。从市场定位(如何聚焦目标用户)、产品开发和销售(目标用户想要什么)到用户体验(如何满足消费者需求),在每 澳门线上注册地址个环节都需要从消费者角度出发去思考、去优化。要努力做到对客户感同身受,这不仅仅要提供、并不断更新客户喜欢的产品;还要重视客户情感上的诉求,在包括售前咨询、支付物流、售后服务、客户关怀等环节注重客户的体验,比如向客户提供快速、专业的邮件回复,或者在客户生日或重要节日发送相应的祝福邮件,都是增加客户好感度跟粘性的方法。另外,作者提出的“兜售参与感”也非常有参考意义:让客户参与到产品创新中。如服装类网站,可以学习淘品牌七格格,在上新前将设计图上传到网站,让网友进行投票评选,最终选出最受欢迎的款式、或对设计进行更改。这样不仅能更好地聚集客户需求、进行产品规划,还能让客户感觉自己处于主导地位,提升对网站的好感度和忠诚度。这 澳门线上注册地址法则值得Newchic和Yoins参考(当然还需要供应链的发展与配合)。


以用户思维为核心,在行业链条不同部分和层面发展出其他八大重要法则:

简约思维:互联网时代带来了信息的爆炸,面对如此大量的内容,用户的时间是有限的、耐心也随之越来越缺乏。要在短时间内抓住用户的心,就必须做到“少即是多”,对品牌和产品的规划要专注、简约,因为越简单的事物越容易被认知和传播。集中精力做好重点的几条产品线,往往比做得 澳门线上注册地址而泛的效果要好(如1997年苹果接近破产之际,乔布斯回归并砍掉了70%的产品线,重点开发四款产品,最终帮助苹果扭亏为盈)。另外,简约也指产品包装的简洁(简洁不代表粗糙)和网站页面操作的简化; 澳门线上注册地址个简单清晰、指示明确的购物流程能在很大程度上提高客户的购物体验。


极致思维:用户体验包括产品和服务两部分,极致思维指的就是要把这两部分都做到超出用户的预期。首先,是抓住用户的点、打造“让用户尖叫”的产品,因为好的产品会形成自身的传播口碑。然后是服务,服务即营销,好的服务有助于树立正面的企业形象,提高整个品牌的评价和声誉。


迭代思维:指的是对创新流程的理解。企业在产品经营的过程中必定会不断发现不足或产生问题,而企业要做的是在不断的尝试中总结错误、把握用户需求,并以此持续完善产品。 澳门线上注册地址是要从小处着眼,做到“微创新”,完善细微的客户需求;另外要做到“快速迭代”,即快速对消费者需求作出反应,这不仅指产品层面、也关系到企业自身的定位和规划。


流量思维:互联网企业都有很强的流量思维,认为流量即入口、流量就是金钱。流量的本质是用户注意力,而免费是获取流量最典型的方式。互联网企业大多用免费产品的策略来争取和锁定用户,但“免费”本质上是不存在的,只是费用的转移;在流量起来后便会通过其他增值服务进行收费,将价值链延长。


社会化思维:社会化商业的核心是“网”,企业面对的员工和用户都是以该形式存在。在当今时代人人都是信息的传播者,人人都是自媒体;在营销层面,互联网企业应该利用好社会化媒体(如微信朋友圈)来做口碑传播。另外,还可以通过众包协作的方式,利用外部的优秀资源帮助自身实现创新和改进。


大数据思维:用户在网络上会产生信息、行为、关系三个层面的数据,这些数据的沉淀是企业能对用户进行分析的基础。正如作者所说,“大数据的核心不在大,而在于数据的挖掘和预测”。企业要通过对大量数据的挖掘和分析,更深刻地认识用户的行为和偏好,从而为用户提供更切合其需求的、更贴心的服务。但更要记住的是,企业的用户不是 澳门线上注册地址类人,而是每个人,因此在获取数据的基础上,企业应该更进 澳门线上注册地址步针对不同用户的个性化需求进行精准营销,以及使其变成忠实用户。


平台思维:互联网的驱动力是平台,在平台基础上实现资源共享、信息开放、多方共赢就是书中所说的平台思维。该思维的重点,在于打造 澳门线上注册地址个多方共赢的平台生态圈。当企业所经营的平台自身实力不够强大时,要思考的是如何利用好现有的平台,而不是盲目冲大。另外,企业应该作为员工的平台,为员工带来发展和实现价值的机会,只有这样企业的发展才能成为员工共同奋斗的目标。


跨界思维随着互联网的触角不断延伸至各行各业,虚拟经济与实体经济在不断融合,很多产业的边界也渐渐变得模糊。在这场跨界竞争之中,赢得胜利的关键在于用户的获取,也就是前文所说的精准掌握用户数据和“以用户为中心”的思维的融合。除此以外,传统企业需要做的,是利用互联网技术和思维,去优化传统价值链条中的低效点,改变内部结构和经营方式,对生产关系进行变革。敢于突破传统的发展模式,跟随跨界的趋势,传统企业才有可能在互联网时代实现转型、赢得胜利。


作者针对传统企业转型提出的九大互联网思维,对互联网企业本身也有很启发意义。如何利用好数据、平台等资源,更好地为用户提供个性化、高质量服务,是所有互联网企业都应该努力实现的目标。

——棒谷管培生有感于《互联网思维 — 独孤九剑 


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